Общие положения и условия являются основополагающей частью данного соглашения о бронировании, заключенного между компанией World Discovery (далее "Компания") и ее клиентами. World Discovery является зонтичным брендом для множества брендов, перечисленных на сайте World Discovery. Считается, что как только клиент завершает бронирование, он принимает настоящие Общие положения и условия.
Клиент соглашается с настоящими Положениями и условиями, заказывая услуги у Компании через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.
Клиент несет ответственность за все расходы и последствия, которые могут возникнуть из-за неверной информации, предоставленной им при бронировании.
Бренд компании и веб-сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т.д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторскими правами. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или веб-сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.
Мы стремимся сделать все возможное для предоставления актуальной и точной информации на сайте компании. Однако мы не можем нести ответственность за ошибки, упущения или результаты, которые могут быть получены в результате неправильного использования или непонимания этой информации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки, как только они будут доведены до нашего сведения, и, в целом, изменять в любое время, без уведомления, полностью или частично веб-сайт и настоящие Положения и условия без какой-либо ответственности, которая может возникнуть в результате этого. Применяются самые актуальные положения и условия на момент вашего отъезда.
Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые нам не принадлежат. Мы никоим образом не можем нести ответственность за предоставление этих ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам, и не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на этих внешних сайтах или источниках, которые не одобрены и не проверены нашей командой.
Все фотографии являются символическими.
Вся информация, предоставленная Клиентом в любое время, будет использоваться только для целей бронирования Клиента. За пределами этого она будет храниться в тайне и конфиденциальности, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Вся информация, представленная компанией (веб-сайты, рекламные материалы, информация других агентств), носит сугубо информационный характер и может быть отменена, изменена или модифицирована в связи с интенсивным движением, форс-мажорными обстоятельствами или другими непредвиденными обстоятельствами.
Используемые нами термины и их пояснения
Пакет - Весь пакет услуг, который забронировал Клиент, определяемый как тур, однодневная поездка или отдых.
Деятельность - Отдельная деятельность или деятельность внутри пакета.
Гарантия счастья - если мы не можем предоставить услугу, как обещали, и клиент не удовлетворен, он должен сообщить об этом непосредственно нашим сотрудникам менее чем через 24 часа после мероприятия. Если мы придем к соглашению, клиент сможет вернуть деньги, уплаченные за конкретное мероприятие, но не за весь пакет услуг. Мы не возвращаем деньги по этой причине, если клиент не явился на мероприятие или не прошел его от начала до конца по собственному решению.
Гарантированно лучшие цены - Мы стараемся предлагать самые выгодные цены. Если конкуренты предлагают точно такое же мероприятие или пакет услуг по более низкой цене, мы постараемся сравняться с ними, если это возможно. Это правило не действует после подтверждения бронирования.
Стоимость поездки - включает все платежи, произведенные клиентом в нашу пользу, или любые неоплаченные платежи, подлежащие оплате до начала тура или мероприятия, за исключением платы за бронирование и стоимости уровня гибкости.
Опыты - все туры или мероприятия общей продолжительностью менее 5 часов, например, дегустации вин, кулинарные туры и т.д.
Мероприятия на целый день без проживания - все туры или мероприятия общей продолжительностью более 5 часов, но не более 24 часов.
Многодневные мероприятия или туры - мероприятия и туры, общая продолжительность которых составляет несколько дней.
Бронирование и оплата
Если клиент бронирует более чем за 60 дней до даты поездки, мы требуем внесения минимального депозита в размере 30% в момент подтверждения бронирования, а оставшаяся сумма должна быть выплачена за 60 дней до даты вылета.
Если Клиент бронирует в течение 60 дней до даты отъезда, полная оплата должна быть произведена в момент подтверждения бронирования.
Оплата должна быть произведена способами и в сроки, указанные на сайте, если не оговорено иное.
Мы не можем гарантировать наличие свободных мест на требуемую дату и время до завершения оплаты или внесения депозита.
Если полная оплата не получена за 60 дней до даты отправления, мы оставляем за собой право отменить мероприятие или пакет услуг и считать депозит невозвратным, независимо от наличия у клиента страховки от отмены.
Если Клиент производит оплату с опозданием до того, как бронирование будет отменено нами, Клиент обязан выплатить штраф за просрочку в размере 19 € в день, начиная с первого дня после наступления срока оплаты, если иное не было оговорено в письменном виде.
Если Клиент не покрывает все причитающиеся платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней после получения напоминания, мы оставляем за собой право рассматривать бронирование как отмененное Клиентом.
При условии наличия выбранных мероприятий, мы подтвердим мероприятие или пакет услуг, выставив подтверждающий счет. Этот счет будет отправлен Клиенту, который забронировал мероприятие или пакет услуг, независимо от количества человек в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, указанная в подтверждении или любом другом документе, окажется неверной или неполной.
Условия аннулирования или изменения
Общие условия аннулирования
В зависимости от времени отмены и конкретной категории бронирования Клиента действуют следующие тарифы на аннулирование:
Для запланированных опытов, государственных или частных:
- При отказе от поездки за 48 часов до начала мероприятия возвращается 100% от стоимости поездки.
- В случае отказа от поездки менее чем за 48 часов до отправления или неявки не возвращается ничего (0%) из стоимости поездки.
- Мы можем принять окончательные изменения в количестве участников не позднее, чем за 1 день до даты начала тура, и после подтверждения изменения считаются обязательными.
Мероприятия на целый день без проживания:
- 100% от стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 7 дней до отправления.
- 50% от стоимости поездки возвращается при отказе от поездки за 3-7 дней до отправления.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 3 дня до отправления или неявки.
Многодневные мероприятия или туры:
- При отказе от поездки за 60 дней до вылета возвращается 70% от стоимости поездки.
- При отказе от поездки за 31-60 дней до вылета возвращается 25% от стоимости поездки.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.
Уровни гибкости
При бронировании мероприятия или пакета услуг клиент может выбрать один из различных уровней гибкости. Если клиент выбирает стандартный уровень гибкости (без дополнительной платы), условия отмены бронирования соответствуют условиям, указанным в разделе "Общие условия отмены" наших Условий предоставления услуг.
Если Клиент выбирает и приобретает уровень гибкости, отличный от Стандартного, условия отмены меняются в зависимости от выбранного уровня гибкости.
Все цены на наши уровни гибкости основаны на стоимости пакета или мероприятия на человека, для которого выбран уровень гибкости.
Независимо от того, какой вариант выберет клиент, компания не возмещает расходы на "Уровни гибкости" и плату за бронирование.
Таковы условия отмены и цены для наших уровней гибкости:
Базовая гибкость
- При отказе от поездки за 60 дней до вылета возвращается 100% от стоимости поездки.
- При отказе от поездки за 31-60 дней до вылета возвращается 25% от стоимости поездки.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.
Ценообразование
- До 200€ / цена на человека: 19€/чел.
- 200-500 € / цена / человек: 35 € / человек
- 500-1000 € / цена / человек: 75 € / человек
- 1000-2000 € / цена / человек: 150 € / человек
- 2000-3500 € / цена / человек: 275 € / человек
- 3500-5000€ / цена / человек: 425€/чел.
- 5000-7500 € / цена на человека: 675 €/чел.
- 7500 евро и выше / цена на человека: 750 евро/чел.
Повышенная гибкость
- При отказе от поездки за 30 дней до отправления возвращается 100% от стоимости поездки.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.
Ценообразование
- До 200€ / цена / человек: 30€/чел.
- 200-500 € / цена / человек: 75 € / человек
- 500-1000 € / цена / человек: 150 € / человек
- 1000-2000€ / цена / человек: 300€/чел.
- 2000-3500€ / цена / человек: 525€/чел.
- 3500-5000 € / цена / человек: 750 € / человек
- 5000-7500 € / цена на человека: 1125 €/чел.
- 7500€ и выше / цена на человека: 1500€/чел.
Максимальная гибкость
- 100% от стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 7 дней до отправления.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 7 дней до отправления или неявки.
Ценообразование
- До 200€ / цена на человека: 39€/чел.
- 200-500 € / цена / человек: 99 € / человек
- 500-1000 € / цена на человека: 199 €/чел.
- 1000-2000€ / цена на человека: 399€/чел.
- 2000-3500€ / цена на человека: 699€/чел.
- 3500-5000€ / цена / человек: 999€/чел.
- 5000-7500 € / цена на человека: 1499 €/чел.
- 7500€ и выше / цена на человека: 1999€/чел.
Другие условия аннулирования или изменения
В случаях аннуляции с незначительными затратами для Компании, Компания будет решать в каждом конкретном случае, переносить ли сумму штрафов за аннуляцию на будущее бронирование Клиента. Этот кредит будет действителен для путешествия в течение одного года с даты аннулирования.
Бронирование, которое делает Клиент, является обязательным, и поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с настоящими Общими условиями.
Хотя это маловероятно, наши услуги могут быть отменены или изменены компанией из-за отсутствия минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменять или изменять туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг, вы будете уведомлены об этом как можно скорее.
Компания оставляет за собой право отменять, изменять или модифицировать любые объекты без предварительного уведомления, включая изменение или модификацию мест проведения, маршрутов и цен. В случае изменения компания постарается заменить альтернативные мероприятия сопоставимой денежной стоимостью без компенсации и не несет ответственности за потерю удовольствия в результате этих изменений. Все это делается для наилучшего впечатления наших клиентов.
Если вы не сможете посетить экскурсию или мероприятие, или мы не сможем предложить экскурсию или мероприятие по независящим от нас обстоятельствам или форс-мажорным обстоятельствам, компания не несет ответственности за отмену, и вы не будете иметь права на возврат денег.
Если тур/мероприятие уже начато, компания не предлагает возврат денег, если наш персонал решит, что условия не позволяют безопасно продолжить его в случае экстремальной погоды или любых других форс-мажорных обстоятельств.
Некоторые мероприятия и достопримечательности в турах обусловлены погодой и временем работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается проинформировать Клиента об изменении как можно скорее.
Если клиент не имеет надлежащего снаряжения, необходимого для определенного тура/активности, компания или ее представитель оставляет за собой право отказать клиенту в участии в туре/активности, без возможности возврата денег.
До подтверждения бронирования Клиент может бесплатно внести изменения в бронирование. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие свободных мест не может быть гарантировано. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений бронирования после внесения депозита.
Содержание вашего пакета, услуги и цена включены в окончательное предложение. Окончательное предложение является подтверждением выбранных услуг и является частью договора Компании с Клиентом. В стоимость пакета не входят (если не оговорено иное):
- факультативные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
- расходы на получение и выдачу виз, если таковые имеются,
- еда и напитки и другие дополнительные услуги,
- страхование путешественников,
- любые другие услуги, не указанные в предложении.
Все виды специальных услуг на месте (одноместное размещение в последнюю минуту, специальная диета и т.д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если Клиент просит о специальной услуге во время тура/мероприятия, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю Компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право на увеличение цены и право на отмену бронирования.
Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.
Компания может потребовать увеличения договорной цены в случае, если после заключения договора произошло следующее:
- Изменение обменного курса по отношению к дате публикации программы,
- Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т.д.),
- Изменения в гостиницах или тарифах перевозчиков.
Компания может информировать Клиентов об изменении устно или письменно. Клиент может бесплатно отменить тур, если измененная цена выше, чем 10%, не позднее 48 часов после уведомления. Если клиент не отменит тур в указанный срок, считается, что он согласен с измененной ценой. Опубликованные цены являются результатом договора Компании с поставщиками/партнерами и могут не соответствовать ценам, указанным на месте, в пункте назначения Клиента.
В случае опоздания Клиента на мероприятие, мы всегда постараемся предоставить вам мероприятие позже, чем изначально планировалось, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат денег. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.
Если по какой-либо причине вы захотите закончить какое-либо мероприятие раньше, вы не имеете права на возврат денег или какую-либо скидку.
Компания оставляет за собой абсолютное право отказать в бронировании по нашему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и аффилированных лиц.
Компания оставляет за собой право отменить тур или мероприятие при любых обстоятельствах, но будет стараться избегать этого, если нет крайней необходимости.
Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, такие как туры, трансферы, перелеты и т.д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.
Возврат денег при чрезвычайных обстоятельствах (COVID-19 и т.д.)
В случае закрытия правительством границ или любых других официальных ограничений, препятствующих поездке в страну в выбранные вами даты, мы предлагаем либо бесплатное изменение даты, либо возврат денег (за исключением минимальных административных расходов, платы за бронирование и возможных штрафных санкций со стороны поставщиков жилья). В случае изменения даты мы оставляем за собой право скорректировать стоимость бронирования в соответствии с возможным изменением цен на любую часть предложения Клиента.
Возврат
Если компании необходимо вернуть деньги клиенту, она их вернет:
- В течение 15 рабочих дней со дня отмены, если возврат средств производится до начала тура или мероприятия.
- В течение 30 дней со дня окончания тура или мероприятия, если возмещение производится после завершения тура или мероприятия.
Клиент должен запросить возврат средств в письменном виде по электронной почте.
Безопасность и конфиденциальность
Все клиенты несут ответственность за свою безопасность и благополучие. Мы не призываем наших клиентов заниматься какой-либо опасной деятельностью или чрезмерно пить. Компания не несет никакой ответственности, если клиент, например, выпьет слишком много или займется опасной деятельностью и в результате получит травму, заболевание, смерть, убытки или ущерб.
Все Клиенты должны тщательно оценить свои физические возможности и умственные способности для участия в турах Компании до их бронирования. В случае неспособности, Компания может отказать Клиенту в участии.
Все партнеры по проведению мероприятий (включая мероприятия, бары, рестораны, клубы, гостиницы...) оставляют за собой право отказать Клиенту во входе или удалить его с мероприятий/вечеринок по различным причинам, например, если Клиент пьян, нарушает порядок, агрессивен, оскорбителен или практикует любое антисоциальное поведение. Компания не несет никакой ответственности в указанных случаях, и возврат средств в таких обстоятельствах невозможен.
Некоторые программы включают употребление алкоголя и предназначены только для участников в возрасте 18 лет и старше. Доказательство возраста должно быть предоставлено во время участия. В качестве подтверждения возраста мы принимаем только официальные документы, такие как паспорт, водительские права и другие удостоверения, подтверждающие возраст (18+). Неприемлемыми документами являются ксерокопии, студенческие билеты и другие документы, не выданные правительством.
При бронировании каждый Клиент соглашается с тем, что Компания имеет право опубликовать все фотографии и видео, сделанные во время программы (на фотографиях и видео может быть каждый Клиент) в рекламных и коммерческих целях. Если Клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/мероприятия.
Мы рекомендуем всем клиентам приобретать страхование путешествий для защиты своих финансовых инвестиций.
Жалобы
Если у клиента возникла жалоба, он должен сразу же довести ее до сведения гида или турагента. Таким образом, у нашей команды будет возможность исправить ситуацию после рассмотрения жалобы. Возможные изменения в туре в интересах удовлетворения Клиента могут быть внесены только в том случае, если жалоба была подана во время тура. Жалобы, поданные позднее, не принимаются во внимание. Если жалоба была предъявлена во время тура и проблема осталась нерешенной, необходимо направить еще одну жалобу в письменном виде в компанию в течение 24 часов после завершения тура.
В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Хотя наша команда стремится найти и предоставить вам только лучшие услуги, мы не можем нести ответственность за ошибки, казусы или халатность, допущенные третьими лицами. В случае возникновения проблем с любой из услуг, предоставляемых нашим поставщиком/партнером, вы должны решать их непосредственно с ним.
Обязательства
Все Клиенты должны следовать инструкциям Компании, изложенным в переписке, на веб-странице/брошюре продукта или инструкциям гида Компании.
Клиенты должны сообщать любую существенную информацию, которая может потенциально повлиять на опыт или других клиентов. В случае если важная информация не будет сообщена Компании до начала опыта и это повлечет за собой дополнительные расходы, Клиент обязан покрыть их.
Ожидается, что все Клиенты будут соблюдать местные законы и правила, и любое несоблюдение этого освобождает Компанию от всех обязательств, которые она может иметь в соответствии с настоящими условиями бронирования. Ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, лежит на Клиенте. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена в момент оплаты непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент этого не сделает, он будет нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки).
Все клиенты должны постоянно иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность. В соответствии с законом, каждый гражданин или гость страны обязан иметь при себе действительное удостоверение личности, и если полиция попросит его пройти идентификацию, клиент осознает, что в случае отказа ему может быть предъявлен штраф.
Если Клиент заказывает услугу от имени дополнительных лиц, он обязан убедиться, что каждое дополнительное лицо соответствует любым требованиям, установленным Компанией, а также ознакомлено и соглашается с настоящими Условиями и любыми условиями, правилами и ограничениями, установленными Компанией.
Если Клиент заказывает услугу для дополнительного лица, которое является несовершеннолетним, он заявляет и гарантирует, что является родителем или законным опекуном несовершеннолетнего. Компания может по своему усмотрению потребовать от Клиента подписать отказ от ответственности или форму принятия риска.
Клиент несет ответственность за информирование компании о любых медицинских или физических условиях или других обстоятельствах, которые могут повлиять на способность клиента и любого другого лица безопасно участвовать в любой деятельности, предусмотренной заказанной услугой.
Освобождение от ответственности
Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь этим): физических нагрузок, к которым Клиент не готов; сил природы (форс-мажор); столкновений с велосипедистами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствие обочин и дорожного покрытия, пострадавшего от погодных условий; путешествие на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, или на велосипеде, лыжах, лошадях, пешком, или другие формы активного или приключенческого путешествия; употребление алкогольных напитков; гражданские беспорядки; терроризм; поломка оборудования; большая высота; отсутствие или ограниченный доступ к медицинской помощи в отдаленных местах или адекватность медицинской помощи после ее предоставления.
Клиенты, которые не предоставят подписанное освобождение от ответственности до отъезда, не будут допущены к участию в поездке, и к ним будет применяться стандартная политика отмены.
Ограничения ответственности
Компания не несет ответственности за дополнительные расходы Клиента, такие как питание, транспорт или дополнительные расходы на гостиницу, которые не включены в стоимость поездки, но могут потребоваться для того, чтобы добраться до начала или окончания поездки. Компания оставляет за собой право вносить изменения в маршруты и гостиницы, если это необходимо для улучшения качества поездки или для комфорта и благополучия Клиентов.
Потерянные вещи:
Компания не несет ответственности за потерю Клиентом паспортов, билетов и любых других документов, а также за потерю или повреждение багажа, личного имущества или других вещей.
Общие положения и условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания соглашаются подчиняться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.
Как только Клиент завершает или подтверждает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.
Юридическое название компании: HUD, storitve, d.o.o.
Номер НДС: SI95311289
Регистрационный номер компании: 6613047000
Лицензия организатора туров: 1733
Лицензия туристического агента: 1734
Информация для банковского перевода:
Компания: HUD, storitve, d.o.o.
Адрес: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Словения
ИБАН: SI56 6100 0001 5029 527
БИК: HDELSI22
Банк: АО "Делавска Гранильница".
Условия предоставления услуг вступают в силу с 15.06.2024 г.
